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Richard Buchanan
來源 :本網    發表時間:2018-07-31    瀏覽記錄 : 1956


美國凱斯西儲大學魏澤海商學院設計與信息系統教授


      服務就是要預期別人的需求,要預期客戶的需求,而且還要找到方法來改善個人的生活品質,但是這并不涉及到生活方式,而是涉及到生活質量本身。服務就是改善個人或者群體福祉的一種體驗。服務改善人的福祉可以從三個角度做到,一是產生實際改善效果,二是得出新的結論,三是情感上的滿足。



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